A intangibilidade aumenta o risco de desagrado ao consumidor, já que ele não pode testar o produto antes. Assim, a propaganda e divulgação têm de ser fortemente fiéis às possibilidades do serviço ofertado. Um cliente insatisfeito pode trazer muitos prejuízos de imagem para qualquer empreendimento.A perecibilidade deixa a indústria totalmente vulnerável à sazonalidade.
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O objetivo deste texto está na busca de conhecimentos da comunidade sobre a necessária presença do marketing nas organizações turísticas, principalmente, diante do mercado voraz e competitivo da atualidade. Portanto, torna-se obrigatório ao Município, incrementar o que se considera na atualidade, a “atividade econômica que mais produz receita em todo o mundo”.
A idéia básica é que o cliente do turismo não tem como avaliar o produto que está comprando sem vivenciá-lo. Por isso, é fundamental que um empreendimento turístico formule adequadamente sua oferta e saiba transmiti-la para o mercado. O turista, assim, terá suas expectativas correspondidas ou superadas, facilitando o sucesso do negócio.
A sentença aponta para o papel crucial que o marketing desempenha na indústria turística em particular. A oferta do turismo nada mais é do que um pacote de serviços especializados, cada qual com suas especificidades, que precisa estar em perfeita sintonia com os anseios de seus compradores. Mapas, folhetos e outras informações, distribuídas gratuitamente para as Operadoras, Secretarias e Escritórios de Turismo, Agências de Viagens, Rádios, TVs, Embaixadas Estrangeiras no Brasil e Brasileiras no Exterior, são as mais importantes fontes de consulta para o Agente de viagem, uma vez que não se deve apenas “vender o produto”, mas sim, cercar-se de informações para vender bem, com o devido conhecimento do produto. Os Folders devem conter:
•O atrativo Turístico - Aqui talvez seja o mais importante item na pesquisa de turismo, é onde entram os componentes que fazem o passageiro estar motivado a conhecer determinada localidade: museus, prédios históricos, praias, acidentes geográficos, monumentos religiosos, étnicos, culturais e políticos, parques naturais e temáticos e uma infinidade de outros aspectos. Todos com o máximo de informações técnicas• Informações Históricas - Sintetizar os dados de maior relevância, os quais serão de extrema presteza para os Guias de Turismo, ou mesmo para um turista mais interessado.
•Informações Geográficas - Um apanhado das condições geográficas do local em questão tais como: distâncias, acessos, limites, localização, oferta natural, cultural, etc.
•Meios de transporte - Aqui devem inserir as informações mais completas, pois é uma importante referência. Especificar os terminais rodoviários, ferroviários, portuários, e aeroportuários, distâncias entre eles e para o centro das cidades, companhias transportadoras, além da colocação das vias de acesso rodoviário.
•Folclore e Etnias
• Procurar informar sobre o folclore praticado na região e etnias existentes. As tradições são muitas vezes, fatores decisivos para uma oferta turística. O artesanato brasileiro é riquíssimo e muito bem aceito. O Turista gosta de comprar lembrancinhas com o nome da cidade visitada.
• Gastronomia - São fatores que complementam o bom desenvolvimento de uma viagem. Informar sobre os pratos típicos, sua composição e onde podem ser degustados.Onde comer? Para tal, devemos possuir uma relação de restaurantes, lanchonetes, self services e casas especializadas (doces, chocolates, queijo, vinhos,etc.) Separar por especialidade e faixa de preços.
•Hospedagem
• Deve-se separar os hotéis e outros meios de acomodação de acordo com o grau de serviços oferecidos. Muito importante conhecer sua localização, e o número de leitos da região, quando se trata da montagem de um pacote turístico.
•Shows e atrações - Relacionar os teatros, casas noturnas, shows musicais, boates, danceterias, casas musicais (jazz, samba, pagode, forró), cine clubes, centros culturais e galerias de arte. Tenha sempre a mão as novidades e espetáculos em cartaz mais procurados.
• Generalidades - Devem relacionar, os horários de funcionamento do comércio, bancos e demais atividades, taxas alfandegárias e regulamentos aduaneiros, restrições legais, datas de feriados locais, corrente elétrica, água potável, compras, gorjetas, serviços médicos e policiais, farmácias de plantão, centros de convenções e outras peculiaridades da localidade visitada. As curiosidades e tipicidades são “muito” interessantes.
Outrossim, com a intensa participação humana, o turismo torna-se uma indústria fortemente baseada no trabalho do homem. Grande parte da experiência de viagem é avaliada pela qualidade dos serviços e habilidades dos funcionários em contato com o cliente. A maior parte do que é oferecido são tarefas desempenhadas pelos empregados do turismo.De todas essas características, pode-se tirar algumas conclusões básicas sobre o desafio que um gerente de marketing enfrenta no turismo: A inseparabilidade dificulta a padronização do produto e torna árduo garantir a satisfação do cliente. Problemas com clientes com necessidades conflitantes, por exemplo, são freqüentes. Seja em um restaurante ou hotel, pode haver conflitos de valores sociais, barulho ou espíritos exaltados, causando desarmonia. O caráter simultâneo da produção e consumo também leva a uma necessidade de investimento alto em treinamento de pessoal. A satisfação do turista passa muito pelas atitudes e comportamento dos funcionários.
A intangibilidade aumenta o risco de desagrado ao consumidor, já que ele não pode testar o produto antes. Assim, a propaganda e divulgação têm de ser fortemente fiéis às possibilidades do serviço ofertado. Um cliente insatisfeito pode trazer muitos prejuízos de imagem para qualquer empreendimento.A perecibilidade deixa a indústria totalmente vulnerável à sazionalidade. Com a impossibilidade de armazenagem, as companhias têm de garantir um fluxo razoável de clientes durante todo o ano para evitar prejuízos.
Com isso, muitas vezes se vêem obrigadas a recorrer a promoções e reduções de preço, em períodos de baixa temporada.A complementaridade exige que se tenha um planejamento global do turismo, dentro de um país, cidade ou localidade. Não basta que uma empresa faça sua parte e ofereça um produto de qualidade.
Toda infra-estrutura turística desta localidade deve estar funcionando apropriadamente para atrair o consumidor. Se, por exemplo, o acesso a um lugar for precário, um restaurante instalado ali será, obviamente prejudicado por essa condição.Assim, uma estratégia de marketing para um empreendimento turístico requer um vasto conhecimento das características do produto oferecido. O turismo, em geral, é uma oferta repleta de peculiaridades que devem ser trabalhadas.
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Edison Vitor Franco é Graduado em Turismo na UNOPAR
e Guia de Turismo Regional e Excursão Nacional.
